Politique de Retour
Délai de Rétractation
Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour retourner tout article qui ne vous conviendrait pas.
Notre service client en ligne est disponible du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 9h à 17h, vous pouvez également nous contacter par email à support@chezanimal.com, et spécifier les articles à retourner ( Les frais de retour sont à votre charge). Nous vous répondrons dans un délai de 72 heures ouvrées maximum.
Conditions de Retour
Nos équipes se réservent le droit de refuser le retour dans les cas suivants :
Le produit a été volontairement endommagé.
Le produit a été utilisé, ouvert ou personnalisé.
Le produit est sale ou présente des traces d’usure.
Produits Endommagés ou Défectueux : Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client immédiatement. Nous organiserons un échange ou un remboursement sans frais supplémentaire.
Veuillez respecter les points suivants avant de renvoyer un article :
Délai pour le Retour : Le retour doit impérativement être effectué dans les 14 jours suivant la réception.
État de la Marchandise : L’article doit être en parfait état, non utilisé et retourné dans son emballage d’origine.
Emballage d’Origine : Assurez-vous que l’emballage d’origine est intact et non endommagé.
Remboursement
Dès que votre retour est enregistré dans notre entrepôt, nous émettons un remboursement sous forme de crédit sur la carte utilisée lors de l’achat ou via Paypal, selon le mode de paiement initial. Le remboursement sera traité dans les 14 jours suivant la réception du retour.