Politique d’Expédition
Délais de Traitement des Commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement. Durant les périodes de forte demande ou de promotion, le traitement peut prendre un peu plus de temps. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que votre commande sera expédiée.
Modes de Livraison et Délais
Nous travaillons avec des transporteurs fiables pour garantir une livraison rapide et sécurisée. Les délais de livraison varient en fonction du pays de livraison sélectionné et du mode de transport choisi lors de la commande :
– Livraison Standard : 5 à 10 jours ouvrés.
– Livraison Express : 3 à 5 jours ouvrés.
Zones de Livraison
Chezanimal offre la livraison dans tous les pays de l’Union Européenne, en priorité dans les pays francophones : France, Belgique, Suisse, Luxembourg, Monaco etc…
Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et du mode de livraison choisi. Ils seront affichés lors de la validation de votre panier avant paiement.
Pour toute commande de 30 euros ou plus, la livraison est gratuite. Cependant, des frais de livraison supplémentaires peuvent être appliqués pour les articles surdimensionnés ou particulièrement lourds. Ces frais seront indiqués sur les pages d’information des produits concernés et apparaîtront dans le sous-total des frais d’expédition de votre commande.
Pour toute commande inférieure à 30 euros, les frais de port sont de 4,99 euros.
* Des frais de port de 12,95 € s’appliquent pour les îles côtières françaises (Corse, île d’Oléron, etc…)
Problèmes de Livraison
En cas de retard ou de problème avec la livraison, nous vous invitons à contacter notre service client à <support@chezanimal.com>. Nous ferons notre maximum pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Absence lors de la Livraison
Si vous êtes absent lors de la livraison, le transporteur pourra laisser votre colis dans un point relais ou revenir le jour ouvré suivant, en fonction de ses conditions de livraison. Vous recevrez une notification par e-mail ou par SMS pour récupérer votre colis.
Articles Endommagés ou Perdus
Si vous recevez un colis endommagé ou si votre colis semble avoir été perdu pendant le transport, veuillez contacter notre service client immédiatement. Nous prendrons les mesures nécessaires pour vous renvoyer les articles manquants ou endommagés.
Modification de l’Adresse de Livraison
Si vous devez modifier l’adresse de livraison après avoir passé la commande, veuillez contacter notre service client au plus vite. Nous ferons notre possible pour effectuer le changement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.